Com o objectivo de assegurar a transparência do sistema, bem como, o rigor e equidade na apreciação das reclamações, o serviço de Provedoria do Cliente é assegurado por uma Entidade externa e totalmente independente a CIMPAS (Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros).

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O serviço de Provedoria do Cliente tem  natureza consultiva, podendo apresentar recomendações sem carácter vinculativo junto das Seguradoras aderentes.

A sua competência, bem como, as regras de tramitação das reclamações que lhe são submetidas a apreciação estão definidas no respectivo regulamento de funcionamento.